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温宿县“政务超市”提升群众满意度  

2014-08-08   温宿县党的群众路线教育实践活动领导小组办公室   温宿县


为进一步提升群众满意度,温宿县全力打造县、乡、村三级“政务超市”,打造一体化服务模式,让群众享受高效、快捷、优质的服务。
建好“政务超市”,群众办事少跑腿。投资560余万元建设行政服务中心,国税、社保、民政等45个部门、175项政务审批服务事项集中于61个审批服务窗口,实行一站式服务。各乡(镇)场建立便民服务大厅,开设结婚登记、低保办理、残疾人、老年人等窗口,分类服务,科学化管理。村、连队依托村级阵地,建立全程代办点,配备便民利民服务设施,明确村、连队17项,社区31项代办事项,涵盖群众日常生产生活中的各类问题,让群众不出村就能享受便捷服务,截至目前,三级服务平台共办理各类手续、证件和解决困难2.3万余件,办结率97%,群众对办事跑腿的埋怨大幅减少。
用好“政务超市”,解决群众办事难。项目清理。严格按照清理行政审批事项规范、合法、合理的原则,以县人民政府公布的198项行政审批事项为基础,将53项行政审批事项合并为12项;取消行政审批事项15项,变更7项,压缩行政审批时限140余天。联审会办。45个单位实行法人代表书面授权制,由部门分管领导坐班审批,杜绝“体外循环”,对重点项目、重大投资项目办结时限控制在5天以内。全程代办。代办点由村(队)“两委”班子成员、社区工作人员、各级住村工作组干部、村警以及大学生“村官”为主开展轮流坐班,按照咨询、受理、承办、回复4项内容开展为民服务,全县188个代办点已为群众办理各类事项7000余件。
管好“政务超市”,提升群众满意度。制度监督。建立完善行政服务中心内部规章制度,对不作为、乱作为的,一次举报查实后,给予调离岗位处理,并追究单位主要领导相关责任。视频监督。行政服务中心安装监控摄像头,对窗口工作人员到岗、办公等情况进行视频监控。三是责任追究。采取明查暗访、抽样调查形式,多次对服务窗口突击查访,对部分工作人员违反统一着装、挂牌上岗、考勤规定的现象给予通报批评。四是电话回访,每月随机抽取20件已办件进行电话回访,针对窗口工作人员服务态度、办事效率及落实《首问负责制》、《一次性告知制》等方面存在的问题及不足,办事群众对中心建设方面的好的意见和建议,目前电话回访120余次,群众满意率达100%。

[责任编辑:温宿县]